Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Purple Hub, nombre comercial de Oscar Godina Cisneros (persona física con actividad empresarial, RFC GOCO730215IMA), opera venta presencial y en línea de productos bajo la marca comercial Bigotrix, además de servicios de reparación, desarrollo de software y diseño, desde Durango, Dgo., México.

2. Precios

Todos los precios publicados en pesos mexicanos (MXN) incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El precio final a pagar es el que se muestra al momento de confirmar el pedido, salvo error tipográfico evidente.

3. Envío

Por ahora hacemos envío a domicilio únicamente en Durango capital (código postal 34000 al 34299). La recolección en tienda está disponible para cualquier cliente, sin importar su código postal, en C. Carlos León de la Peña 317A, Zona Centro, 34000 Durango, Dgo., de lunes a sábado de 10:00 a 19:00, sin costo. Estamos ampliando poco a poco la cobertura de envío a domicilio a más zonas del país.

Donde el envío a domicilio esté disponible, el costo se calcula según la zona del código postal de destino y el peso/volumen del pedido, va de $30 a $80 MXN, y se muestra antes de confirmar la compra. El envío es gratuito en pedidos desde $2,000 MXN.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la paquetería y el destino. Purple Hub no es responsable por retrasos atribuibles a la empresa de paquetería.

4. Métodos de pago

Aceptamos pago contra entrega (efectivo, con tope por pedido) y transferencia bancaria. La disponibilidad de métodos de pago adicionales se indicará en el checkout de la tienda en línea.

5. Devoluciones

Aplican tres plazos distintos, contados desde la entrega:

• Revisión al recibir — 3 días naturales. Para reportar daño de transporte, faltantes o producto equivocado.
• Devolución — 5 días hábiles (PROFECO, LFPC art. 92). Solo producto sin abrir, empaque y accesorios completos.
• Garantía por defecto — 90 días mínimo desde la entrega. Ver sección 6.

Condiciones de la devolución (5 días hábiles)

• Producto sin abrir, empaque intacto
• Con comprobante de compra
• Retorno por cuenta del cliente, o entrega en sucursal (C. Carlos León de la Peña 317A, Zona Centro, 34000 Durango, Dgo., Lun-Sáb 10:00-19:00)
• Costos de envío no reembolsables

Excepción: si el producto llegó defectuoso o no corresponde a lo ofrecido, el retorno lo cubre el vendedor y aplica LFPC art. 92: reposición o devolución del pago a elección del consumidor, más bonificación no menor al 20%.

No aplica devolución

Productos de higiene y cosmética abiertos o usados (maquillaje, labiales, brochas, esponjas, cremas, jabones con sello roto), audífonos in-ear, rasuradoras y depiladoras usadas, termos y vasos usados, pilas fuera de empaque, memorias con contenido o códigos activados, productos dañados por mal uso, humedad, caída o voltaje incorrecto, abiertos o reparados por terceros, con número de serie alterado, sin accesorios completos, sin comprobante, fuera de plazo, o pedidos especiales sobre medida. Nada de esto aplica si el defecto es de fábrica.

6. Garantía

Vendemos producto en distintas condiciones, siempre indicadas de forma visible en la ficha de cada producto (nunca en letra chica, conforme al art. 32 de la LFPC). El plazo de garantía por defecto varía según la condición del producto:

• Nuevo — 90 días mínimo desde la entrega (piso legal, LFPC art. 77, reforma DOF 11-01-2018 — no es una elección comercial).
• Caja dañada — 90 días. El producto en sí es nuevo, solo el empaque llegó o está dañado — misma garantía que "Nuevo".
• Reconstruido — 30 días.
• Usado — 15 días.

Si el fabricante ofrece un plazo mayor al que corresponde por condición, aplica el plazo mayor. El tiempo que el producto esté bajo revisión suspende el cómputo del plazo (LFPC art. 79). Taller propio: revisión y reparación en sitio.

Un plazo de garantía más corto NO exime del art. 92 de la LFPC: si el producto no corresponde a lo ofrecido, o llega no funcional, usted tiene derecho a reposición o devolución del pago, a su elección, más una bonificación no menor al 20% — sea el producto nuevo, reconstruido, usado o con caja dañada. Esto aplica siempre, independientemente del plazo de garantía por desgaste normal descrito arriba.

Cómo hacerla efectiva: presentarse en sucursal (C. Carlos León de la Peña 317A, Zona Centro, 34000 Durango, Dgo., Lun-Sáb 10:00-19:00) con el producto y comprobante de compra, o escribir a hola@purplehub.com.mx.

Excepciones (a la garantía por desgaste normal, NO al art. 92 anterior): mal uso, alteración por terceros, condiciones distintas a las normales de operación.

7. Cancelaciones

Un pedido puede cancelarse antes de ser despachado, contactando a Purple Hub por WhatsApp o correo electrónico. Una vez despachado, aplican las condiciones de la sección de devoluciones.

8. Contacto

Para dudas sobre estos términos, escríbanos a hola@purplehub.com.mx o por WhatsApp al 618 257 7239.

Última actualización: [PENDIENTE — fecha de publicación tras revisión]